用户评价
281 条评价
基于真实用户反馈
作为送给自己的一份健康礼物。采样过程整体不错,但拿到报告后,有些专业术语看不懂,虽然有咨询渠道,但感觉如果报告本身能附带更通俗的解读摘要就好了。采样体验是没得说的。
机构回复
非常感谢您的认可与中肯建议。我们已关注到用户对报告可读性的需求,正在开发更友好的解读版本和可视化摘要。后续我们会通过客服主动为您提供更多解读支持。
局麻效果好,取样时真不疼。但麻药过了后,穿刺点隐隐作痛了两天,虽然不严重但有点影响睡觉。电话回访问我情况时,我提了一下,他们很重视,详细告诉我怎么缓解,态度很好。
机构回复
感谢您的反馈。术后轻微疼痛是可能的反应,但非常抱歉影响了您的休息。我们的回访旨在及时发现并解决您的任何不适。后续我们会更强调术后可能的感受及应对方法。
整体采样体验挺好的,护士技术熟练,也没什么痛感。就是感觉价格确实不便宜,虽然知道是高技术检测,但对于需要长期监测的家庭来说,经济压力还是有的。希望能有一些针对老用户的优惠或分期政策。
机构回复
感谢您的真诚反馈。我们理解长期监测带来的经济考量,目前也正在积极探讨更多元的支付方案与服务套餐,以期在未来能更好地满足像您这样长期随访用户的需求。
整体不错,护士技术好,没感觉。就是采样预约的时间段,我到的时候前面有个人耽误了,等了快二十分钟。虽然护士一直道歉,但心里还是有点着急,希望时间管理能更精准些。
机构回复
非常抱歉给您带来了不佳的等待体验。您反馈的预约时段管理问题对我们非常重要,我们会进一步优化预约系统和现场协调流程,努力减少用户的等候时间。感谢您的宝贵意见!
为了健康管理做的检测。采样过程没得说,简单快捷。但我觉得报告电子版查看页面有点复杂,翻了半天才找到下载和关键结果摘要。希望报告交付形式能更直观,比如重点高亮或有个一页纸概览。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵意见。我们正在对报告在线查看系统进行改版,重点之一就是优化界面和增加“关键发现一键概览”功能,预计下季度上线。期待为您带来更好的体验。
总体体验不错,采样很快,护士也专业。但是报告等待时间比预期长了一周,期间有点焦虑,打电话问客服,虽然态度好,但也没法加快进度,只能干等。希望流程能更高效透明一些。
机构回复
非常抱歉让您经历了焦急的等待。由于基因检测流程复杂,个别样本可能存在需要复核的情况,影响了时效。我们正在优化流程并加强进度告知,感谢您的宝贵意见。
整体挺好的,护士操作规范。但我是上午去采样的,人稍微有点多,虽然有序排队也等了大概20分钟。如果能更精准地分流预约时间,或者多开一个窗口,体验会更好。希望后续能优化一下。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议!高峰时段的等待问题确实是我们关注的重点。我们正在分析各时段数据,优化预约分流,并考虑增加高峰时段的采样人力,以期减少您的等待时间。
检测是为了靶向用药。采样过程本身很快,不痛。但我给4星是因为等待报告的时间比预期长了2天,虽然客服解释说是为了确保结果准确做了复检,但等待期间确实很焦虑,希望以后时间预估能更准些。
机构回复
非常抱歉延长了您的等待时间,也感谢您的理解。确如客服所说,个别样本因需复检以确保万无一失会有所延迟。我们已经优化流程,会努力将预估时间做得更精准,感谢您的反馈!
整体流程挺顺畅的,从预约到采样指引都清楚。唯一觉得可以更好的是等待区域稍微小了点,人一多就有点挤,如果能更宽敞安静些,对于本来就紧张的患者心情会更好。不过护士态度都很好。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议!我们已注意到高峰期等待区的舒适度问题,正在积极寻求优化空间布局的方案,努力为所有客户创造更宽松、宁静的等候环境。再次感谢您的反馈!
整体服务挺好,护士技术也不错。就是采血后的棉签按压胶布有点小,我按了一会儿松开还有点渗血,自己又找了纸巾按了半天。希望以后能配个大点的止血贴或者多给一片备用。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议!我们已立刻核查采血后护理包的配置,会考虑升级止血敷贴的尺寸或增加备用数量,以确保每位用户按压更稳妥。再次感谢您的细心提醒!
整体不错,护士技术也好。但就是采血前的等待区人稍微有点多,等了差不多40分钟。我体质弱,等久了有点头晕。如果能更好地分流预约,或者为特殊身体状况的人提供更快捷的通道就更好了。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。对于您排队时的不适,我们深表歉意。我们已记录此反馈,会着手优化预约时段管理和研究特殊关怀通道的可行性,努力提升每一位用户的现场体验。
整体不错,采样很快,护士态度也好。就是报告等的时间比预期长了两天,中间挺焦虑的,老刷手机看有没有出。希望以后进度推送能更及时一点,或者给个更准确的预估时间。
机构回复
非常抱歉让您焦急等待!您的意见非常宝贵。我们已经优化系统,将增加检测进度的主动推送频次,并努力让预估时间更精准。感谢您的反馈!
检测是为了化疗方案做参考的。采样专业度没得说,护士操作规范。就是觉得价格有点小贵,虽然知道基因检测成本高,但全部自费还是有点压力。希望未来能纳入更多医保或者有一些分期付款的选项。
机构回复
感谢您的坦诚反馈。我们理解您的经济压力,目前正积极与各方沟通,推进相关医疗保障政策的完善。也会内部探讨更灵活的支付方案,感谢您的支持与建议。
我是外地患者,来大城市医院做检测。采样完成后,我问能不能快点出报告,怕等久了住宿花费高。护士帮忙查询后给了加急处理的选项,虽然加了点钱,但三天就拿到了报告,解决了我的实际困难。
机构回复
能为您这样的异地就医患者解决燃眉之急,我们感到很有意义。我们提供的有偿加急服务正是为了满足不同患者的个性化需求。感谢您的选择与理解。
体检发现肺部有阴影,来做检测辅助诊断。护士抽血前反复核对了我的姓名和生日,严谨性让人安心。按压止血时,告诉我具体按几分钟、不要揉,非常专业。就是希望检测费用能部分纳入医保就更好了。
机构回复
感谢您的肯定与建议!信息核对是确保检测准确无误的关键一步。关于医保,我们正积极与相关部门沟通,推动将更多临床必需的精准检测项目纳入保障范围。
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